畅玩娱乐:零售业数字转型五策略

    消费商场上,Z年代(约1990年后出生者)渐成为消费主流,这个年轻年代也被称为网络原生代,了解各种个人数字设备,也在日常日子之中很多运用科技。Z年代在乎个人共同品尝,习气即购即用的消费体会,愿意为不同体会与差异化产品,付出更高的价值;可是相对的,他们于大众化产品,却是个超级精明比价王。
    从供应面来看,全球产品供过于求形成价格剧烈竞赛,没有特征的产品很快地沦为价格战的祭品,而透过科技与渠道经济协助,以往工业与工业间的界限,愈来愈模糊,跨界的竞赛对手,挟带着不同本钱结构与运营形式,切入并改动工业价值链最弱的一环,关于现有企业形成巨大竞赛压力。
    这就是现在企业面对的运营环境:即便你不追逐新兴前缘商场,后边仍有强敌压境,不改动只能等候被筛选或消除。
    尽管每个企业都在尽力做数字转型,可是,许多企业并没有由于这样而面貌一新,主要原因在于他们一看到零星数字化的新点子,就期望可以快速运用,但企业流程与办理体系并没有做任何调整,这些点子往往成为火花型项目,无法关于公司长时间开展与商业利益,带来实际效果,这样的投资不仅糟蹋本钱,更耗费了企业数字转型的决计与决计。
    消费商场改动从最早由产品主导消费商场,进化到产品与商场区隔,再演化到个性化的多样产品,而到现在个人化产品,检测的是厂商关于消费者的了解与消费习气的把握,大部分的消费者都期望可以被了解与知道,得到异乎寻常消费体会。
    这时企业有必要透过与消费者的各种互动,进而了解“这位”消费者,若企业与消费者之间的连接与互动非常单薄,那企业就无从了解消费者。
    全球零售业者做全通路整合,除了产品与营销的整合外,更注重消费体会的整合,透过消费者经由互动留下的各种数字行迹(DigitalFootprint),企业可以了解单一消费者。
    例如,许多的品牌商都改动以往单纯的产品展示型网站规划,透过规划一些简易的数字互动,让消费者来“教训”企业他的消费需求。
    面对商场朝着个人化的趋势演化,企业在数字转型时,首先要改动曩昔以买卖为主的运营形式,而是以消费者体会为主的运营形式,从曩昔剖析买卖的内容,数量,金额为主的差异方式,改为以消费者特定消费习气,日子形式,个人品尝为要点的消费大数据剖析。
    其次,曩昔透过买卖剖析,找到大宗买家爱好,然后拟定商场营销战略为主的运营形式,将会被“实时消费引导”所替代。
    即是可以在每次与消费者互动时,在每个接触点上透过累积发生的消费观察与估测。
    第三,企业有必要可以清楚了解「消费者侧写」(Persona),规划差异化体会旅程蓝图,然后透过数字化东西,搜集剖析与学习消费者目的,供给实时的反应与互动引导,让消费者自由地把握买卖的进程。
    第四,广泛运用新的数字科技(云端核算、人工智能、虚拟现实、物联网、移动运算、大数据等),因应外界杂乱环境,透过与客户的互动,一同规划立异的解决方案。
    最终则是要树立数字文明与人才,鼓舞内部人员与外部专家,透过数字科技一同改动曩昔的工作方式,进行立异的提案与实施,并在职工的练习参加适宜的数字东西运用,树立共享机制,让数字的原生代教训资深职工新的数字应用。
    在数字年代,商业形式、消费者需求和科技是未来转型成功的三大要害,客户体会与科技将会驱动新商业战略与形式的改动。
    企业进行数字转型时,有必要有完好的战略考虑架构,同时考虑商业形式与战略、差异化客户体会与科技运用,以提高企业的竞赛力,成为未来的数字赢家。